Face ID לא עובד ב-iPhone: מצלמת TrueDepth, מסך או לוח?

תקלה ב-Face ID היא סימפטום חשוב כי היא פוגעת בפתיחה, תשלומים, אפליקציות בנק וסיסמאות. יחד עם זאת קל לאבחן אותה לא נכון. אותה הודעה יכולה להופיע בגלל לכלוך באזור TrueDepth, הגדרות כבויות, תקלה זמנית ב-iOS, החלפת מסך לא מדויקת, נוזלים, כבל פגוע או תקלה בלוח. בתהליך הבדיקה הרשמי של Apple מתחילים מהגדרות Face ID, בדיקה ששום דבר לא מכסה את מצלמת TrueDepth, פנים גלויות, מרחק נכון, הפעלה מחדש, מראה חלופי ואיפוס Face ID. אם אחרי זה עדיין אי אפשר להגדיר Face ID, צריך שירות ולא ניחוש חלקים.

מה לבדוק לפני תיקון

נקו בעדינות את אזור החיישנים העליון, הסירו כיסוי עבה או מגן מסך, הפעילו מחדש את ה-iPhone ובדקו Settings > Face ID & Passcode. ודאו שהשימוש הנדרש פעיל: פתיחת iPhone, Wallet, מילוי סיסמאות או אפליקציה מסוימת. אם Face ID עובד במערכת אבל לא באפליקציה אחת, ייתכן שמדובר בהרשאה או כניסה לחשבון ולא בחומרה. בדקו גם את אופן השימוש. בדגמים ישנים Face ID דורש מצב אנכי, ובדגמים חדשים יותר יש תמיכה רחבה יותר לפי הדגם וגרסת iOS. החזיקו את המכשיר במרחק סלפי, ודאו שעיניים, אף ופה גלויים ובדקו קודם בלי משקפי שמש או מסכה. אם התקלה נעלמת, אין צורך להתחיל מתיקון.

מתי חושדים ב-TrueDepth

חומרה חשודה יותר כאשר Face ID אינו זמין בזמן הגדרה, המצלמה הקדמית מתנהגת מוזר, אפקטי פורטרט לא עובדים, המכשיר נפל או המסך הוחלף לאחרונה. אזור TrueDepth הוא מערכת קטנה של מצלמה וחיישנים, והיישור חשוב מאוד. תזוזה קטנה, כבל פגוע, לחץ ממסגרת עקומה או לכלוך מתחת לחלק העליון של המסך יכולים לשבור אימות גם כאשר מצלמת סלפי רגילה עדיין נפתחת. במצב כזה מתחילים עם אבחון iPhone, ורק אחר כך ממשיכים לתיקון Face ID אם הבדיקה מאשרת. האבחון צריך להפריד בין תוכנה, מצלמה קדמית, חיישנים, מסגרת, מסך ולוח.

אחרי החלפת מסך

Face ID יכול להפסיק לעבוד אחרי תיקון מסך זול או מהיר מדי גם אם התצוגה החדשה נראית טוב. צריך לבדוק את אזור הרמקול והחיישנים, ישיבה של כבלים, לחץ מהמסגרת וסימנים להזזה לא נכונה של חלקים. אם יחד עם Face ID יש גם פסים, הבהובים או מגע חלקי, קראו את המדריך על פסים והבהובים במסך iPhone, כי ייתכן שהמסלול קשור למסך ולא רק ל-Face ID. תיקון נכון אינו רק החלפת מודול. צריך לשמור על אזור החיישנים, לאשר את התקלה ולבדוק פתיחה, מצלמה, חיישן קרבה ותשלום אחרי התיקון.

אחרי מים או לחות

נוזלים משנים את ההחלטה. אל תמשיכו לאפס Face ID, לטעון ולבדוק מצלמה אם התקלה הופיעה אחרי גשם, ים, אדים באמבטיה או חומר ניקוי. לחות יכולה לפגוע במודול TrueDepth, במחברים ובלוח יחד. התחילו מצעדים ראשונים אחרי נזק מים ב-iPhone וקבעו אבחון. מודול קדמי חדש או תיקון Face ID על לוח עם קורוזיה עלולים להיכשל שוב מהר.

מתי ייתכן שזו תקלה בלוח

לוח חשוד יותר אם Face ID נשאר לא זמין גם עם רכיבים קדמיים תקינים, אם המכשיר מתחמם, מאתחל, היה במגע עם נוזלים או מציג כמה תקלות לא קשורות יחד. במקרה כזה המסלול יכול לעבור לתיקון לוח אם ל-iPhone. לכן החלפת חלקים בלי בדיקה מסוכנת: אפשר לשלם ועדיין לא להחזיר Face ID.

השורה התחתונה

התחילו מהגדרות, ניקוי, הפעלה מחדש ואיפוס Face ID. אם הסימפטום נשאר, במיוחד אחרי נפילה, החלפת מסך או לחות, התייחסו אליו כמקרה אבחון. EPPY יכול לבדוק את אזור TrueDepth, המצלמה הקדמית, המסגרת, סימני לחות והתנהגות הלוח, ואז לבחור את המסלול הצר ביותר: תיקון Face ID, תיקון מצלמה קדמית, תיקון נזקי מים או עבודת לוח.